农行立新支行持续把金融消费者权益保护摆在经营管理突出位置，坚持以内控夯实基础、以服务温暖群众、以宣教延伸阵地，不断健全消保工作机制，规范金融服务行为，用心化解金融纠纷，全方位保障金融消费者财产安全权、知情权、公平交易权等合法权益，持续营造安全、和谐、放心的区域金融环境。
2026年，农行立新支行立足厅堂主阵地，抓实常态化消费者权益保护各项举措，一线员工凭借敏锐风险意识，多次成功拦截金融诈骗，守护客户资金安全。
多方联动劝阻，守住养老“保命钱”。紧盯老年群体反诈风险，筑牢老年客户资金安全屏障。7月15日，农行立新龙城世家支行网点接待一名老年客户，客户计划支取定期存款外出游玩，沟通细节中工作人员敏锐察觉客户说辞存在疑点，初步判断客户遭遇电信诈骗。
元股证券:ygzq.hk面对客户不愿提供子女联系方式的情况，工作人员积极通过随行保姆获取家属电话，第一时间联系客户儿子，三方连线开展反诈劝导。经过耐心宣讲诈骗典型案例，老人认清骗局，成功保住4万元养老资金，守住群众“养老钱”。
慧眼识辨假存单，严守柜面安全关。与此同时，支行聚焦柜面一线风险防控，强化员工单据鉴别能力，守好业务办理第一道关口。农行立新红光支行柜面人员在受理存单支取业务时，凭借专业经验发现存单纸张、印章版式存在多处异常，高度怀疑为伪造虚假存单，立即暂停业务并启动风险核查流程。经多方复核确认单据系伪造后，工作人员向客户细致讲解虚假存单诈骗套路以及伪造金融凭证对应的法律风险，及时破除骗局，提醒客户警惕高息代办存款陷阱。
识破虚假投资 避开高额“陷阱局”。针对虚假投资理财诈骗高发态势，网点持续做好重点人群风险提醒。农行立新钢都支行在为老年客户办理流水查询业务时，发现客户正在使用一款名为“民生保障”的可疑APP，软件虚假显示账户余额一千五百余万元。工作人员迅速判断客户陷入虚假投资诈骗，联合大堂经理、运营主管共同劝阻，细致拆解诈骗手段，劝导客户解绑银行卡、卸载涉诈软件，避免客户落入高额回报的投资圈套。
当前电信网络诈骗手段持续迭代升级，诈骗场景复杂多变，反诈形势严峻。为进一步扩大金融宣教覆盖面，切实提升社会大众风险防范能力，农行立新支行主动延伸金融宣教触角，持续开展金融知识“进校园、进企业”系列主题宣传活动。走进校园，面向广大青年学生，重点讲解校园贷、虚假刷单、网络游戏诈骗等高发骗局；深入辖区企业，面向企业员工普及冒充客服、虚假投资理财、征信造假等典型诈骗套路。通过面对面讲解、真实案例剖析、现场互动答疑等接地气的方式，把反诈知识送到群众身边，切实增强全民反诈意识，筑牢全民反诈思想防线，以实际行动守护人民群众“钱袋子”。
下一步，农行立新支行将持续常态化抓好消费者权益保护与金融反诈宣传工作实盘杠杆平台，内外协同，久久为功，不断提升金融服务质效，切实履行基层金融机构社会责任。
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